Слово дороже денег

Исследование, проведенное сотрудниками Экономической школы Ноттингема (Nottingham School of Economics), Великобритания, показало, что люди в два раза чаще прощают те компании, которые приносят извинения, чем те, которые предлагают вместо извинений денежную компенсацию. Таким образом, извинения на словах оказываются мощным и ничего не стоящим в финансовом плане средством, которое обеспечивает лояльность потребителей к фирме.

Ученые предупреждают, что коммерческие организации прекрасно знают о такой особенности человека. Тех, кто работает с клиентами, обучают этой стратегии, а иногда в дело вступают даже специальные люди, в профессиональные обязанности которых входят извинения. Так что теперь вы тоже об этом знаете. И если вам в подобной ситуации предлагают деньги — берите.

Напомним, что с 1914 года в России вошел в широкое употребление словеcный знак вежливости-извинения « извиняюсь ». По основе и по форме это образование употреблялось и раньше. Отличие от теперешнего «извиняюсь» заключалось в том, что ранее это слово находилось в сочетании с другими словами в предложении и имело значение выражения извинения, искреннего, иногда глубокого раскаяния, что подчеркивалось словами «1000 раз» и прочими. Теперешнее «извиняюсь» употребляется отрывочно, вне сочетания с другими словами, служит формальным словесным знаком, которое не выражает полного значения просьбы.

Подготовлено по материалам Infox.ru и Вокруг света